2022年12月，12345热线共收到群众来信来电86781件，(含来电83574件、人民网市委书记留言板7件、市长信箱217件、微信292件、省级下派2691件），环比下降3.88％。接通80298件，接通率为92.53％。其中，话务员直接解答66538件，占比82.86%，形成转办工单13760件，占比17.14%。
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